1. 可受理的投诉类型及投诉产品 对于腾讯视频、腾讯新闻、企鹅号、微视、qq浏览器、腾讯体育侵犯您知识产权或人身权的内容，您可通过线上平台提交及查看投诉状态。
2. 侵权投诉提交所需的实名认证主体材料 投诉主体可分为权利人与代理人，权利人与代理人发起投诉前均需进行实名认证。 如您是权利人，需要您提供主体身份证明材料即姓名（名称）、联系方式、证件号码、身份证正反面照片以及手持证件照（个人）、营业执照（法人）等证明权利人主体资格的材料。 如您是代理人，除了权利主体证明材料外，还需要提供代理人身份证明材料（同权利人）以及代理人授权委托书。代理人绑定与委托人的代理关系需要发起代理关系审核，审核通过后代理人才可以发起投诉。
3. 侵权投诉提交所需的投诉证明材料 作为投诉人，您需要提供可准确定位的投诉内容即请求删除或断开链接的名称及确切链接地址、写明投诉理由并提供权利人对相关内容的权属证明材料或者权益受侵害的证明材料。
4. 如何查询已提交投诉？ 提交侵权投诉后，平台将会在7个工作日内处理完毕。你可以在侵权投诉“投诉处理”查看您已提交的全部投诉记录以及处理状态，同时可以留意通知中心的通知关注投诉工单的处理状态。在平台审核之前，您也可以在该页面点击“撤销投诉”，进行投诉撤销。
5. 提交投诉后，平台会如何处理？ 经平台核实存在侵权内容的，平台会清除侵权内容并将处理结果转通知给被投诉方。 平台无法核实是否侵权或者投诉人的投诉材料存在问题无法处理的，平台会驳回投诉并邮件告知投诉人具体原因，投诉人可根据驳回理由做对应修改后再次发起投诉。
6. 被投诉人不认可投诉审核结果该怎么做？ 在您收到内容删除通知后如对审核结果存在异议，可于登陆腾讯文犀·侵权投诉平台（www.ri.qq.com)绑定通知内的投诉码发起申诉。平台将于7个工作日内审核并展示申诉结果，投诉删除通知请注意您在该款产品上的消息通知。
7. 投诉人投诉后，审核通过并清除了侵权内容，后续又对内容进行恢复是什么原因？ 被投诉人有权对投诉人的投诉及平台处理结果发起投诉，平台会根据申诉通知及材料，核实判断是否恢复内容，如申诉人的申诉成立，平台会对相关内容进行恢复并将申诉结果通知给投诉人和被投诉人。如您仍有异议，可进一步提交证明材料向平台发起投诉，同时，按照相关法律规定，您可以向相关部门申诉或向法院提起诉讼。
8. 文犀平台可受理投诉产品的线上投诉渠道有哪些？ 腾讯视频侵权投诉渠道如下： (1) 腾讯文犀·侵权投诉平台：https://ri.qq.com/login 。 (2) 通过点击内容播放页“···”项下“侵权/举报”发起侵权投诉。 腾讯新闻侵权投诉渠道如下： (1) 腾讯文犀·侵权投诉平台：https://ri.qq.com/login 。 (2) 通过点击内容页“···”项下“侵权/举报”----“涉嫌侵犯版权、名誉、肖像、隐私、商标权”发起投诉。 腾讯微视侵权投诉渠道如下： (1) 腾讯文犀·侵权投诉平台：https://ri.qq.com/login 。 (2) 通过点击内容播放页“分享”按钮下“侵权/举报”发起投诉。 腾讯体育侵权投诉渠道如下： (1) 腾讯文犀·侵权投诉平台：https://ri.qq.com/login 。 (2) Web端内通过点击右上角“侵权投诉”发起投诉。手机端APP内通过点击内容页“···”或“分享”项下“侵权投诉”发起投诉。 QQ浏览器侵权投诉渠道如下： (1) 腾讯文犀·侵权投诉平台：https://ri.qq.com/login 。 (2) 通过点击内容页“…”按钮下“侵权投诉”发起投诉。 企鹅号侵权投诉渠道如下： (1) 腾讯文犀·侵权投诉平台：https://ri.qq.com/login 。 (2) 通过点击各页面右下角“侵权投诉”，进入腾讯文犀 · 侵权投诉平台（https://ri.qq.com/login）发起投诉。
9. 除线上投诉渠道外，还有其他投诉渠道吗？ 你也可以通过邮寄的方式将前述相关证明材料的纸质版本邮寄至腾讯指定的以下地点： 地址：中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 法务部 联系电话：0755-86013388 邮编：518057